退换货原则
我们保证我们售出的商品都是质量上乘的，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
（1）退货：在客户收到货物7天之内，如果有质量问题，包括面料残、花色、辅料缺损、变形、发声玩具不发声、开线、开胶等情况； 如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收。
（2）换货：在客户收到货物7天之内，如果有质量问题，包括面料残、花色、辅料缺损、变形、发声玩具不发声、开线、开胶等情况可免费换货。

退换货处理方式
（1）上海送货上门客户：在确认商品需退换货后一个星期内送达。
（2）对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式发还给我们，并说明退、换货原因、注明退/换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我们在收到货物检验后，会为您进行退、换货处理。

具体说明
1、 如您一旦发现产品有质量问题一定要在退换货有效时间内及时和客户服务联系。
2、 我们保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
3、 我们只提供一次免费上门退换货。请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。
4、 如果由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等非质量问题）产生的退货，请客户与客服中心联系。要求：
（1） 符合退货时间规定：收到货物7天之内（以签收日期为准）。
（2） 包装、货物本身完好无损；
5、 我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。收到货物7天之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(5) 客户要求将货物更换成其它商品。